Destek

1. İletişim

E-posta: info@ledayazilim.com (destek, gizlilik ve veri talepleri, yasal bildirimler). Yanıt süresi: genellikle 2 iş günü; kişisel verilere ilişkin başvurular en geç 30 gün.

Oyun içinden Ayarlar → Geri bildirim gönder ile de bize yazabilirsiniz.

2. Hesap ve giriş

• Kayıt olduğunuz e-posta adresi ve şifreyle giriş yaparsınız. İlerlemeniz sunucularımızda saklanır; başka bir cihazda giriş yapıp kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.
• Şifrenizi mi unuttunuz? Giriş ekranında "Şifreni mi unuttun?" bağlantısına dokunun, e-posta adresinizi girin ve gönderdiğimiz bağlantıyla yeni bir şifre belirleyin. Birkaç dakika içinde gelmezse istenmeyen (spam) klasörünü kontrol edin.
• Hiç giriş yapamıyor veya e-posta adresinize erişemiyor musunuz? Mümkünse kayıtlı adresinizden info@ledayazilim.com adresine yazın; değilse hesabı doğrulayabilmemiz için kullanıcı adınızı ve varsa satın alma sipariş numaralarını iletin.

3. Satın almalar ve iadeler

Gerçek parayla yapılan tüm satın almalar Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılır; ödeme ve iadeleri mağaza kendi politikalarına göre yürütür:

• Apple: iade talebini reportaproblem.apple.com adresinden yapın.
• Google Play: iade talebini support.google.com/googleplay/answer/2479637 adresinde anlatıldığı gibi yapın (veya Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve geçmiş).
• Satın aldığınız ürün gelmedi mi? İnternete bağlıyken Oyunu yeniden başlatın; sunucumuz bekleyen satın almaları mağazayla yeniden kontrol eder. Hâlâ yoksa mağazanın sipariş numarasıyla (Apple: makbuz e-postasında; Google: GPA. ile başlar) info@ledayazilim.com adresine yazın.

iOS'ta satın alımları geri yükleme: yeni veya sıfırlanmış bir cihazda oyun hesabınızla ve aynı Apple Kimliği ile giriş yapın, Mağaza'yı açın ve "Satın alımları geri yükle"ye dokunun. Bu, tüketilmeyen ürünleri (ör. Sefer Bileti) ve etkin aboneliği geri yükler. Elmas ve diğer para birimleri oyun hesabınızda saklanır, giriş yaptığınızda geri gelir. Android'de satın almalar otomatik olarak geri yüklenir.

Ayrıntılar: Kullanım Koşulları, 6–7. bölümler.

4. Abonelikler (Ay Işığı Kesesi)

Ay Işığı Kesesi aylık, otomatik yenilenen bir aboneliktir. Mevcut dönemin bitiminden en az 24 saat önce iptal edilmezse otomatik olarak yenilenir. Oyunu veya oyun hesabınızı silmek aboneliği iptal etmez.

• iPhone / iPad: Ayarlar → [adınız] → Abonelikler → Duskfall Legends veya apps.apple.com/account/subscriptions.
• Android: Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Duskfall Legends veya play.google.com/store/account/subscriptions.

İptal ettikten sonra abonelik, ücretini ödediğiniz dönemin sonuna kadar etkin kalır. Abonelik koşullarının tamamı: Kullanım Koşulları, 7. bölüm.

5. Kart çıkma oranları

Her kart paketi ve sandığın olasılıkları Oyun içinde ve Kart çıkma oranları sayfasında yayımlanır.

6. Oyuncu ve hata bildirme

• Oyuncular: oyuncunun profilini (veya sohbet mesajını) açıp Şikâyet et düğmesine dokunun, bir neden seçip gönderin. Oyuncuyu aynı yerden engelleyebilirsiniz. Şikâyetleri moderatörlerimiz inceler; bkz. Kullanım Koşulları.
• Hatalar ve öneriler: Oyunda Ayarlar → Geri bildirim gönder. Çökme raporları otomatik olarak gönderilir. Acil sorunlar için ne olduğunu, saati ve mümkünse bir ekran görüntüsünü info@ledayazilim.com adresine gönderin.

7. Verileriniz

Verilerinizin bir kopyasını Oyunda indirin: Ayarlar → Gizlilik ve hesap → Verilerimi indir (JSON dosyası). E-posta ile de talep edebilirsiniz. Verileri nasıl işlediğimiz: Gizlilik Politikası.

8. Hesabınızı silme

Oyun içinden: Ayarlar → Gizlilik ve hesap → Hesabı sil. Oyuna erişmeden: hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden info@ledayazilim.com adresine "Hesap silme / Account deletion" konulu bir e-posta gönderin. Nelerin silinip nelerin saklandığı: Hesap silme ve Gizlilik Politikası, 11. bölüm.

9. Gereksinimler

• iOS / iPadOS 15 veya üzeri bir iPhone ya da iPad.
• Android 8.0 veya üzeri bir Android telefon ya da tablet.
• İnternet bağlantısı — maçlar, ilerleme ve satın almalar sunucularımızda saklanır.
• Lütfen Oyunu güncel tutun: büyük bir güncellemeden sonra eski sürümlerin bağlanabilmek için güncellenmesi istenebilir.